Politica de Anulare și Retur
Ultima actualizare: 01/06/2026I. SECȚIUNEA CAZĂRI (SERVICII TURISTICE)
1 Exceptarea de la Dreptul de Retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 (art. 16, lit. l), serviciile de cazare, transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering sau serviciile legate de activități de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică, sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.
Prin urmare, rezervările efectuate pe site-ul nostru nu beneficiază de dreptul de retur necondiționat, ci se supun politicii de anulare de mai jos.
2 Condiții de Anulare (Penalități)
Anularea unei rezervări confirmate se poate face în următoarele condiții:
| Moment anulare | Penalizare |
|---|---|
| Cu mai mult de 14 zile înainte de check-in | Anulare Gratuită: rambursare integrală |
| Între 14 și 7 zile înainte de check-in | Penalizare 30/50% din valoarea totală |
| Cu mai puțin de 48/72 ore înainte sau No-Show | 100% penalizare: nicio rambursare |
3 Procedura de Anulare
Orice cerere de anulare trebuie trimisă prin e-mail la contact@dordemare.ro sau prin secțiunea "Contul Meu" din platformă. Data anulării este considerată data primirii e-mailului de confirmare din partea noastră.
II. SECȚIUNEA MAGAZIN (PRODUSE FIZICE)
4 Dreptul de Retragere (14 Zile)
Pentru produsele fizice achiziționate din secțiunea Magazin, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără penalități, cu excepția costurilor de transport la retur. Totodata , nu puteti returna produsele odata ce ele au expirat sau nu mai sunt in termen
5 Condiții pentru Retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de purtare, pete, rupturi sau mirosuri).
- Să aibă toate etichetele intacte și ambalajul original (unde este cazul).
- Să fie însoțit de factura/bonul fiscal sau dovada plății.
6 Produse Exceptate de la Retur
Nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății:
- Produsele desigilate sau cu termen expirat de valabilitate.
- Produse personalizate la cererea clientului.
7 Rambursarea Banilor
Suma achitată (prețul produsului) va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la data la care am primit produsul returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau în contul IBAN furnizat de client.
III. PROCEDURA GENERALĂ
8 Procedura de Rambursare
Toate rambursările se procesează în moneda RON. În cazul plăților efectuate cu cardul prin Stripe, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacție, conform regulilor procesatorului de plăți.
Termenul de procesare poate fi de 5-30 zile lucrătoare, în funcție de instituția bancară a clientului și de verificările interne aferente solicitării.