Termeni și Condiții de Utilizare

1 Definiții și Datele Operatorului

Site-ul [DOMENIU] este proprietatea [DENUMIRE JURIDICĂ SRL], CUI [CUI], J[NR. REG. COM], cu sediul în [ADRESA].

• Utilizator: Orice persoană care accesează site-ul.
• Client: Persoana care efectuează o rezervare sau o comandă de produse.
• Serviciu: Facilitarea rezervărilor de cazare și vânzarea de produse conexe.

2 Acceptarea Termenilor

Utilizarea acestui site și efectuarea unei comenzi/rezervări implică acceptarea totală a acestor Termeni și Condiții. Ne rezervăm dreptul de a modifica acest text, varianta aplicabilă fiind cea afișată pe site la momentul tranzacției.

3 Procesul de Rezervare (Cazări)

• Confirmarea: Rezervarea devine fermă doar după confirmarea disponibilității și emiterea confirmării pe e-mail.
• Acuratețea Datelor: Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse (nume, perioadă, contact). Eroarea în datele de contact poate duce la anularea rezervării fără preaviz.
• Tarife: Prețurile includ toate taxele (TVA, taxe locale/stațiune), cu excepția cazului în care se specifică altfel.

4 Achiziția de Produse (Magazin Online)

• Disponibilitate: Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzi pentru produse care nu mai sunt în stoc, informând clientul în cel mai scurt timp.
• Livrare: Termenul de livrare este de [2-5] zile lucrătoare. Riscul de pierdere a produsului trece la client în momentul predării coletului de către curier.

5 Obligațiile Utilizatorului

• Să nu folosească sisteme automate (boți/scraping) pentru a extrage date de pe site.
• Să furnizeze informații reale și actualizate.
• Să nu posteze comentarii cu caracter obscen, discriminatoriu sau defăimător în secțiunile de recenzii și comentarii.
• Proprietarii listați pe platformă declară pe proprie răspundere că dețin toate autorizațiile legale (Certificat de Clasificare, avize ISU unde e cazul) și sunt responsabili pentru plata taxelor aferente.

6 Recenzii și Evaluări (Directiva Omnibus)

Conform legii, garantăm că recenziile afișate pe platformă:

• Provin exclusiv de la clienți care au utilizat sau achiziționat efectiv serviciul/produsul.
• Sunt verificate prin corelarea adresei de e-mail cu o rezervare/comandă finalizată.
• Nu sunt plătite sau influențate de parteneri comerciali.

Reducerile de preț afișate pe platformă indică cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile, conform obligației legale Omnibus.

7 Limitarea Răspunderii

• DOR DE MARE nu răspunde pentru întreruperi ale serviciului cauzate de furnizorul de hosting sau probleme de rețea.
• În cazul rezervărilor, platforma nu răspunde pentru nerespectarea standardelor de către proprietățile partenere, dar va facilita soluționarea oricărei reclamații.
• Răspunderea maximă față de orice client este limitată la valoarea sumei achitate de acesta pentru serviciul respectiv.

8 Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (război, pandemie, calamități naturale, schimbări legislative imprevizibile).

9 Litigii și Legea Aplicabilă

Prezentul contract este supus legii române. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești din localitatea unde își are sediul operatorul sau prin platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

10 Erori de Afișare și Preț Derizoriu

DOR DE MARE depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea prețurilor și informațiilor afișate pe platformă. Cu toate acestea, erorile tehnice sau umane sunt posibile.

În cazul în care, din cauza unei erori tehnice sau a unei greșeli de introducere a datelor, un serviciu (cazare sau produs) este afișat cu un preț derizoriu — adică un preț vădit disproporționat față de valoarea reală a serviciului, în sensul art. 1665 din Codul Civil român — comanda sau rezervarea efectuată la acel preț va fi considerată nulă de drept.

• Ne rezervăm dreptul de a anula orice rezervare sau comandă plasată în baza unui preț afișat eronat, indiferent dacă eroarea provine din sistem sau de la un partener furnizor.
• Clientul va fi notificat în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 48 de ore de la identificarea erorii.
• Orice sumă deja achitată de Client în baza unui preț eronat va fi rambursată integral, prin același mijloc de plată, în termen de maximum 14 zile calendaristice.
• Platforma nu poate fi trasă la răspundere pentru daune directe, indirecte sau de altă natură generate de un preț afișat incorect (ex: costuri de transport, pierderi de venituri, oportunități ratate).

11 Rolul Platformei și Exonerarea Răspunderii Intermediarului

Platforma DOR DE MARE acționează exclusiv în calitate de intermediar tehnic (Marketplace) — un spațiu digital prin care Clienții intră în contact cu Furnizorii de servicii (Proprietari de unități de cazare înregistrați pe platformă).

Contractul de servicii turistice se încheie direct și exclusiv între Client și Proprietarul unității de cazare. DOR DE MARE nu este parte contractantă în această relație și, prin urmare, nu răspunde pentru:

• Calitatea serviciilor de cazare, nivelul de curățenie, dotările puse la dispoziție sau eventualele discrepanțe dintre fotografiile de prezentare și condițiile reale de la locație.
• Daune materiale sau morale suferite de Client în timpul șederii (ex: obiecte deteriorate, furturi, accidente).
• Accidente, incidente sau vătămări corporale petrecute în incinta sau în apropierea unităților de cazare partenere.
• Nerespectarea de către Proprietar a legislației în vigoare (autorizații, norme de securitate, clasificare turistică).
• Modificările unilaterale de condiții operate de Proprietar ulterior efectuării rezervării.

Orice reclamație privind prestarea efectivă a serviciului de cazare trebuie adresată în primul rând direct Proprietarului, ale cărui date de contact sunt incluse în e-mailul de confirmare a rezervării. DOR DE MARE va facilita, în măsura posibilului, comunicarea dintre Client și Proprietar, fără a-și asuma obligații suplimentare.

12 Procedura de Soluționare a Reclamațiilor

Dacă ai o nemulțumire legată de funcționarea platformei, de o comandă sau de o rezervare facilitată prin DOR DE MARE, îți stăm la dispoziție pentru a rezolva situația pe cale amiabilă.

• Cum trimiți o reclamație: Prin e-mail la adresa [EMAIL CONTACT], cu subiectul „Reclamație — [numărul comenzii/rezervării]".
• Termen de răspuns: Ne angajăm să răspundem în maximum [5] zile lucrătoare de la primirea reclamației complete.
• Informații necesare: Te rugăm să incluzi numele tău, numărul comenzii sau al rezervării, o descriere clară a problemei și, dacă este cazul, dovezi foto/video.

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă în termenul menționat, consumatorii au dreptul de a apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro
• Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — ec.europa.eu/consumers/odr